1. Como posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?

Para solicitar alteração de endereço do seu produto Nylfra abra a solicitação diretamente por no nosso Canal de suporte no WhatsApp. Lá você preencherá um questionário com:

• Informar o e-mail utilizado na compra, essa informação é importante pois esse e-mail será utilizado em casos de necessidade de maiores informações;
• Nome completo;
• Número do pedido. Essa informação é a chave principal para encontrar todas as informações do seu pedido. Caso não consiga encontrar, basta acessar nossa política de “como encontrar o número do meu pedido” para obter maiores informações 
• Endereço
• Número da casa ou do prédio com o número do apartamento se necessário.

2. Posso alterar o endereço de entrega depois que o pedido já foi enviado?

Infelizmente, uma vez que o pedido tenha sido enviado ou entregue, não é possível alterar o endereço de entrega. Recomendamos que verifique e confirme o endereço antes de finalizar a compra.

3. Há algum custo para alterar o endereço de entrega?

Não há custo adicional para alterar o endereço de entrega.

4. Posso alterar o endereço de entrega para um pedido já em andamento?

Sim, você pode alterar o endereço de entrega para um pedido que ainda não foi enviado. Para isso, basta seguir conforme o tópico 1.

5. Como posso verificar se meu endereço foi alterado com sucesso?

Não se preocupe, assim que finalizar o preenchimento de todas as informações a alteração será realizada. Caso haja alguma divergência iremos entrar em contato em até 48h, caso não haja contato a demanda foi realizada com sucesso.

6. Qual é o prazo para solicitar a alteração de endereço?

Recomendamos que a solicitação de alteração de endereço seja feita o mais rápido possível após a realização do pedido, dessa maneira, conseguimos garantir que o pedido ainda não tenha sido enviado.

7. Posso alterar o endereço de entrega para outro país?

No momento ainda não estamos atuando com alterações de endereços internacionais.

8. Posso alterar o endereço de entrega para outro estado/cidade?

Por limitações das transportadoras e logística de transporte dos produtos, só é permitido alterações que sejam dentro da mesma cidade ao atual endereço.

8. Há limites de alterações de endereço para um único pedido?

Sim, por razões de segurança e logística, permitimos apenas uma alteração de endereço por pedido. Certifique-se de que o novo endereço está correto antes de confirmar a alteração.