1. Posso trocar um produto usado?

Não. O reembolso ou troca só é permitido para produtos não utilizados e com etiqueta intacta. Com exceção de produtos que apresentarem vício durante o uso, mas que esteja dentro do prazo para troca.

3. Recebi um produto com defeito, o que fazer?

Solicite a troca via Nylfra Cosméticos. O produto passará por análise interna. Após defeitos confirmados serão reembolsados conforme a modalidade escolhida.

4. Quanto tempo demora o reembolso?

• Cupom: Disponível após o envio do produto.

• Estorno: Processado em até 12 dias úteis após o recebimento. Para cartões, o prazo depende da operadora (30 a 60 dias). Para PIX ou boleto, solicitaremos os dados bancários por e-mail.

5. Existe custo para o reembolso?

Não. O reembolso é gratuito.

6. E se o reembolso não aparecer na minha conta?

Verifique com a instituição financeira. Persistindo o problema, contate o atendimento via WhatsApp.